Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 novembre 2026

1. Annuler ou modifier une commande

Nous expédions sous 24 à 48 heures : écrivez-nous au plus vite via notre formulaire de contact avec votre nom et votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire si la commande n’a pas encore été préparée. Une fois le colis expédié, la commande ne peut plus être annulée.

2. Notre garantie satisfaction

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour nous écrire si le produit ne vous convient pas, quelle qu’en soit la raison. Lorsque la page du produit annonce une garantie plus longue, c’est cette durée qui s’applique.

Nous commençons par vous accompagner avec des conseils d’utilisation personnalisés. Si le produit ne vous convient toujours pas, nous vous offrons un bon d’achat de la valeur du produit, valable un an sur toute la boutique, sans rien à renvoyer. Cette garantie commerciale s’ajoute à vos droits légaux (sections 3 à 6).

3. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Écrivez-nous sans tarder via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande et des photos : nous vous envoyons un produit de remplacement sans frais, au titre de la garantie légale de conformité de 2 ans.

4. Colis perdu

Si le suivi n’a pas évolué depuis plus de 15 jours ouvrés après l’expédition, écrivez-nous : si le colis est confirmé perdu, nous vous expédions un nouveau colis sans frais.

5. Votre droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour renoncer à votre achat, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Informez-nous via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande avant la fin de ce délai ; nous vous communiquons l’adresse de retour. Merci de ne rien renvoyer avant de l’avoir reçue.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit. Les frais de renvoi sont à votre charge ; nous vous conseillons un envoi suivi. Un produit ouvert ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer peut entraîner une réduction du montant remboursé. Le remboursement est émis sur votre moyen de paiement d’origine au plus tard 14 jours après réception du retour.

6. Vos droits légaux

Garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).